Wij hopen natuurlijk dat je jouw bestelling in goede orde hebt ontvangen en dat je blij bent met hetgeen dat je ontvangen hebt. Ondanks dat wij zorgvuldig te werk gaan, kan het zijn dat er iets mis is gegaan met jouw bestelling, een artikel niet compleet is of dat je niet tevreden bent met hetgeen wat je hebt ontvangen. Een artikel retourneren is geen enkel probleem.

Is bij aankomst het artikel beschadigt, klopt de bestelling niet of ontbreekt er wat? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het retourneert. Zodat wij samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Wij sturen standaard geen retourlabels mee. In plaats daarvan vragen wij om zelf je retourlabel uit te printen. Daarmee besparen wij jaarlijks tientallen bomen, zo dragen wij bij aan een beter klimaat!

Yolora producten worden zorgvuldig getest om te garanderen dat de producten waarop u vertrouwt voldoen aan de strengste eisen. Als er een probleem optreedt met het reeds gekochte product wat toe te schrijven is aan productiefouten die verband houden met materiaal of de fabricatie van het product, dan zal Yolora het product naar eigen goedkeuren vervangen in overeenstemming met de hieronder genoemde garantievoorwaarden.

Alle Yolora sieraden zijn gegarandeerd tegen fabricagefouten gedurende een periode van 6 maanden vanaf de aankoopdatum. De garantie wordt niet verlengd na het verlenen van diensten onder deze garantie, in het bijzonder het geval van vervanging van een product of onderdeel van een product. In deze gevallen begint de garantieperiode niet opnieuw.

Schriftelijke kennisgeving van gebreken

De consument kan gebruik maken van de garantierechten door binnen de garantieperiode schriftelijk melding te maken bij Yolora. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om te bewijzen dat de garantie niet is verlopen door het meeleveren van het aankoopbewijs van het product. De melding van het defect aan Yolora moet met foto’s van het defect en het bestelnummer naar info@yolora.nl worden gestuurd.

Diensten in geval van garantie

In geval van vervanging wordt het product gratis vervangen door een nieuw product van dezelfde soort kwaliteit en kwantiteit. Als het product ten tijde van de melding van het defect niet meer wordt geproduceerd, is Yolora gerechtigd een soortgelijk product te leveren. Als Yolora kiest voor het opsturen van een vervangend onderdeel, draagt Yolora de kosten van het vervangende onderdeel inclusief de verzendkosten.

Voorwaarden en uitsluiting van de garantie

De garantie is afhankelijk van het naleven va het gebruik van Yolora producten volgens de gebruiksaanwijzingen van Yolora.

Yolora raadt onderstaande productzorg aan:

• Draag je items niet terwijl je slaapt;
• Vermijd het dragen van sieraden tijdens het sporten;
• Draag je Yolora items niet op het strand, in de douche of tijdens het zwemen;
• Vermijd contact met parfum, hairspray, make-up en chemische reiningsmiddelen;
• Wanneer je het sieraad niet draagt, bewaar het sieraad goed, dit voorkomt beschadiging;
• Gebruik nooit chemicaliën van welke aard dan ook om het sieraad schoon te maken.

De garantie strekt zich niet uit tot:

• Slijtbare delen, zoals sluitingen;
• Verbruiksartikelen zoals batterijen;
• Het niet naleven van de gebruiksaanwijzingen van Yolora;
• Schade door agressieve milieu-invloeden, chemicaliën, reinigingsmiddelen en intensief zonlicht.

De geldigheid van de garantie eindigt met:

• Het niet naleven het onderhoud;
• Productschade veroorzaakt door derden;
• Schade die te wijten is aan normale slijtage of opzettelijke en nalatige schade;
• Onjuiste ingebruikname;
• Gebrek aan of onjuist onderhoud/verzorging;
• Producten die worden gerepareerd door iemand anders dan Yolora;
• Diefstal of verlies van het product;
• Tweedehands verkopen;
• Doorverkoop via derden.